PDA

View Full Version : Не удается смонтировать образ в расширенном режиме (Daemon Tools Ultra 2)



maks877
04.10.2013, 19:24
Не удается смонтировать образ в расширенном режиме (эмуляция SCSI или IDE). После попытки монтировать, появляется ошибка "ОШИБКА Невозможно добавить виртуальное устройство". Монтаж образа в эмуляции Standart успешен. В чем может быть дело?

Установлена Windows 7 Домашняя расширенная 32 битная. Антивирус ESET Smart Security 6.0.

SUPPORT1
07.10.2013, 10:47
Здравствуйте,
Попробуйте решить проблему удалением параметров LowerFilters и UpperFilters в ключе реестра 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318:
Открываем редактор реестра («Пуск» -> «Выполнить» -> regedit). Далее направляемся по адресу: HKEY_LOCAL_MACHINE -> SYSTEM -> CurrentControlSet -> Control -> Class -> {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}. Удаляем два параметра: UpperFilters и LowerFilters (щелкаем правой кнопкой мыши на параметре и выбираем «Удалить»). После перезагрузки система вновь обнаружит CD-ROM (DVD-ROM).

maks877
07.10.2013, 15:57
Добрый день. После удаления указанных двух параметров не загрузился рабочий стол. После появления окна "Добро пожаловать...." - черный экран вместо рабочего стола. Длительное ожидание ни к чему не привело. Помогла лишь загрузка последнего работоспособного состояния. Проблема осталась.

SUPPORT1
09.10.2013, 12:01
Здравствуйте,
Тогда, предоставьте пожалуйста "C:\Windows\inf\setupapi.dev.log" вашей системы.
Сложность со всеми образами при монтирования в расширенной эмуляции?
Актуальна ли сложность при полном отключенном антивирусе?
Есть ли дополнительное ПО типа DT?
Запущена ли программа с полными правами администратора или под правами учетной записи пользователя?

maks877
09.10.2013, 20:24
Здравствуйте,
1. Тогда, предоставьте пожалуйста "C:\Windows\inf\setupapi.dev.log" вашей системы.
2. Сложность со всеми образами при монтирования в расширенной эмуляции?
3. Актуальна ли сложность при полном отключенном антивирусе?
4. Есть ли дополнительное ПО типа DT?
5. Запущена ли программа с полными правами администратора или под правами учетной записи пользователя?

Здравствуйте!
1. Ссылка на файл с моей системы - setupapi.dev.log — Яндекс.Диск (http://yadi.sk/d/Lhn1dvi_Ag3SK)
2. Пробовал образ ISO, MDS, MDX - неудачно (работает только режим Standart)
3. Проблема присутствует и при выгруженном антивирусе. Установлен ESET Smart Security 6 и Dr. Web Security 9.0 (все версии последние с сайтов производителей с версией DT 5 Advanced проблем с антивирусами не было).
4. Программа была загружена с ярлыка на рабочем столе с правами администратора и последовательно смонтированы три разных образа (см. п. 2). Проблема осталась.

SUPPORT1
10.10.2013, 11:11
Здравствуйте,
Спасибо за ответ.

По логам видно что пользовались DAEMON Tools Pro (25 сентября), однако об Ultra логи не содержат никакой информации.
Поэтому, пожалуйста, удалите полностью наш продукт , которым вы сейчас пользуетесь (Деинсталляция | www.ultra.daemon-help.com (http://ultra.daemon-help.com/ru/installation/uninstallation)), убедитесь что драйвер SPDT также удален ( Загрузите драйвер SPTD с сайта Disc-Tools.com (http://disc-tools.com) Удалите SPTD драйвер, используя загруженный файл (запустите и нажмите кнопку Uninstall. После запустите regedit.exe (стандартный редактор системного реестра) и удалите ключ "HKLM\System\CurrentControlSet\Services\sptd").

Временно отключите все модули защиты, включая файерволы и интивирусы, воспроизведите проблему с Ultra 2 с расширенной эмуляцией (при вызове данной функции автоматически должен установится драйвер SPTD 1.84, обратите внимание на процесс установки, будут ли какие это ошибки). Если сложность актуальна , пришлите логи повторно.
Спасибо.

maks877
10.10.2013, 16:33
Добрый день!

Я удалил продукт и драйвер следуя Вашим инструкциям. Однако система не дала мне удалить полностью указанную ветку (прошу уточнить какая ветка: HKLM а дальше?). Я удалил все ключи по метке HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\servic es\sptd. При попытке расширенного монтирования установилась новая версия SPTD драйвера. Однако монтирование не удалось. Все действия по монтажу производил с выключенными антивирусными программами и с правами администратора. Какие логи необходимо Вам направить и где они (как их создать)?
Ссылка на текст ошибки - Ошибка.jpg — Яндекс.Диск (http://yadi.sk/d/O2zpXfliAiQ3Y)
Ссылка на версию программы - Версия программы.jpg — Яндекс.Диск (http://yadi.sk/d/hXECsk52AiQ49)

Спасибо.

SUPPORT1
11.10.2013, 09:49
Здравствуйте,
Нам необходима дополнительная информация. Будьте любезны:
1. Загрузите "DTLogger.exe" с нашего сервера http://files.disc-soft.com/download/DTLogger.exe.
2. Запустите DTLogger.exe и нажмите Install.
3. Выберите опцию "Start Common logging" и нажмите RUN (не закрывайте окно логгера!).
4. Воспроизведите описанную проблему ( запустите программу, попробуйте добавить девайс).
5. Вернитесь в окно DTLogger и нажмите STOP.
6. Затем нажмите Finish.
7. По завершению логирования откроется окно Проводника Windows в каталоге профиля пользователя.
8. Найдите там файл "DAEMONToolsLog.zip" и пришлите нам для анализа.
Также "C:\Windows\inf\setupapi.dev.log" для дальнейшего исследования.
Если вас это не затруднит, отправьте данную информацию на указанный адрес support-eml@disc-soft.com
Спасибо за сотрудничество.

maks877
11.10.2013, 11:02
Добрый день! Направил Вам письмо с требуемыми логами. Спасибо.

SUPPORT1
11.10.2013, 12:12
Здравствуйте,
Спасибо, получили, изучаем...

maks877
26.10.2013, 19:28
Проблема решена силами техподдержки, за что им огромное спасибо. Тему можно закрыть.